2024年11月21日，宇通重卡直服站于河北石家莊、山西長治兩地同步開業(yè)，標志著宇通重卡直服站的加速建設與特色直服模式的快速鋪開。

創(chuàng)新直服

宇通重卡一切只為客戶

當下國內(nèi)新能源重卡行業(yè)處于快速發(fā)展階段，技術迭代頻繁、服務流程和質(zhì)量缺乏標準和規(guī)范、專業(yè)維修人才稀缺、部分企業(yè)與售后服務商之間合作不緊密等系列問題，導致不同企業(yè)服務水平參差不齊，服務專業(yè)性和及時性不夠，直接影響廣大新能源重卡客戶的用車體驗和日常運營。同時，重卡向新能源轉(zhuǎn)型的過程中，客戶對服務的要求在不斷提高，不僅需要高品質(zhì)的產(chǎn)品，更需要專業(yè)、高效、貼心的服務保障日常運營和出勤率。

在這樣的行業(yè)背景與客戶需求下，宇通重卡始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，創(chuàng)新開展直接面對客戶的一站式直服模式，全國范圍內(nèi)加速布局直服站，主動為客戶提供更專業(yè)、更高效、更貼心的服務，為客戶帶來全新價值體驗，構(gòu)筑起品牌價值護城河，也為行業(yè)的服務水平提升帶來創(chuàng)新發(fā)展新路徑。

長期以來，宇通重卡以直服站為根據(jù)地，開展“駐點直服”、“巡回直服”、“大客戶授權(quán)自服”等模式，其中以直服為載體，為客戶提供“管家式”獨具特色的服務，作為“保姆式”服務的進階版，“管家式服務”不只簡單強調(diào)需求和供給，而是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎上，深挖客戶潛在需求，以主動性、專業(yè)性和全面性助力客戶運營價值提升。

活動現(xiàn)場，宇通重卡售后服務部部長李國強表示：“我們秉持‘為客戶增值，讓客戶感動’的服務理念，持續(xù)加大‘人、車、站、庫’的廠家直服資源投入，為客戶提供一站式‘交車、用車、養(yǎng)車、管車’的全生命周期服務解決方案，力爭全方位提升服務標準，鑄造最佳的直服體驗。”

標準升級

宇通重卡卷價值不卷價格

此次宇通重卡石家莊、長治直服站雙店同開，不僅實現(xiàn)了直服站的快速落地，而且在長期用心傾聽客戶聲音、與客戶深度共創(chuàng)的基礎上，圍繞服務理念及價值全新提出“三大承諾”和“七大支持”的服務標準升級，逐步構(gòu)筑起“用車放心、運營省心、服務暖心”的專業(yè)高效服務體驗。

對于宇通重卡的服務，河北眾誠新型建材有限公司李輝永深有體會：“在使用宇通新能源重卡的過程中，有很多方面讓我真切體會到宇通急客戶之所急、想客戶之所想，只要有問題找到宇通，一站式解決，時刻把客戶需求放在第一位。作為車隊的管理者，我們體會是宇通的車輛表現(xiàn)，較其他品牌穩(wěn)定性優(yōu)勢非常明顯，并且宇通的售后服務做得很到位。宇通重卡車輛故障率低，廠家全程服務，維修質(zhì)量和效率有保證。駕駛員普遍反饋宇通重卡車輛動力足、提速快、穩(wěn)定性好，同樣場景電耗比其他品牌都低?？傊x宇通，就穩(wěn)了。”

用心服務

宇通重卡暖心行動踐行初心

長期以來，在服務上宇通重卡依托直服模式和持續(xù)不斷的客戶關懷落地行動，深刻詮釋了“以客戶為中心”的理念，讓客戶享受到專業(yè)無憂服務的同時，在情感關懷上感受到來自企業(yè)的溫暖。

就在近期，宇通重卡啟動的秋冬“暖心服務來，燃購福利到”服務活動，便是其踐行企業(yè)暖心關懷的新路徑。本次活動將持續(xù)至年末，面向宇通重卡所有客戶開展走訪調(diào)研，主動搜集并幫助客戶解決問題，同時為客戶提供暖心秋冬禮品、冬季取暖設備檢測維修、服務產(chǎn)品限時95折優(yōu)惠、新客戶購車贈送工時券、老客戶轉(zhuǎn)介紹送配件代金券/工時券等福利，確?？蛻糗囕v安全高效運營，讓客戶在這個冬天感受到來自宇通重卡的溫暖與力量。

在“以客戶為中心”發(fā)展理念的指導下，在獨具特色的直服模式推動下，宇通重卡不斷深化升級現(xiàn)有服務體系，以直服站為載體，持續(xù)探索著中國新能源重卡特色服務模式的深度和廣度，不僅為廣大客戶帶來了更為滿意的服務體驗，更推動中國新能源重卡行業(yè)向新、向好發(fā)展。